Клиентска удовлетвореност
Споделете с нас своите въпроси, възражения или жалби. Тук ще намерите начините за подаване, сроковете за отговор и формуляра за изтегляне.
Вашето мнение е важно за нас
D Commerce Bank се стреми да осигури на своите клиенти най-високо качество на обслужването. Вашата удовлетвореност от ползваните продукти и услуги на D Commerce Bank е наш основен приоритет и затова, когато срещате трудности, имате въпроси или искате да подадете възражение или жалба, можете да ги споделите с нас.
Как да подам запитване, възражение или жалба?
Можете да направите запитване или да подадете възражение или жалба писмено, в свободен текст или като използвате Формуляра на потребителя. Формулярът е на Ваше разположение във всеки офис на Банката и в секцията по-долу.
Формуляр на потребителя
Изтеглете и попълнете формуляра, след което го подайте по един от посочените начини.
За колко време ще получа отговор?
При жалба във връзка с предоставяне на платежни услуги ще получите отговор до 15 работни дни от получаването ѝ в Банката. При необходимост, ако Банката не може да отговори на жалбата в указания срок, ще получите информация за причините за забавянето и срока, в който ще получите решение. Този срок не може да надвишава 35 работни дни от получаване на жалбата.
Когато жалбата е свързана с кредит на физическо лице, Банката ще се произнесе и ще Ви уведоми писмено за решението си в срок до 30 дни от датата на получаването на жалбата.
Как ще получа отговора?
Официален отговор от страна на Банката ще получите по начина, по който сте изпратили съответното запитване, възражение или жалба. Ако предпочитате друг начин на уведомяване, молим да го посочите предварително при подаване на жалбата.
Ако нашето становище не Ви удовлетворява?
Когато запитването, жалбата или възражението е свързано с кредити на физически лица, може да подадете жалба към Банката или Секторната помирителна комисия, разглеждаща спорове в областта на финансови услуги, включително и при предоставяне на финансови услуги от разстояние, свързани с предоставяне на потребителски и ипотечни кредити към Комисията за защита на потребителите на адрес: София, ул. Врабча №1, ет. 3, 4 и 5, интернет страница: kzp.bg, тел.: +359 2 933 05 65 или в съответните регионални центрове.
Ако възражението или жалбата са свързани с ползвани платежни услуги и Банката не се произнесла в посочените по-горе срокове, както и когато решението не Ви удовлетворява, може да отнесете спора за разглеждане към Помирителната комисия за платежни спорове към Комисията за защита на потребителите на адрес: София 1000, ул. Врабча №1, ет. 4, тел.: +359 2 933 05 65, интернет страница: kzp.bg и abanksb.bg/pkps.
